Gestione Dati personali

Sono "Dati personali" le informazioni che servono ad identificarvi personalmente o che consentono di identificare una specifica persona. Qui di seguito un esempio di Dati personali raccolti fin dall'inizio della prenotazione e secondo le modalità previste dalla legge:

1. Nome e Cognome
2. Sesso
3. Data e luogo di nascita.
4. Numero di telefono
5. Indirizzo e-mail.
6. Nazionalità, Residenza, passaporto, visti o altri dati identificativi rilasciati dal governo
7. Dati relativi ai diversi tipi di pagamento che applichiamo.
8. Numero di carta di credito/debito.
9. Scelte sul tipo di lingua.
10. Informazioni importanti quali compleanni, anniversari e “occasioni speciali”
11. Dati relativi a programmi di scontistica o di fidelizzazione
12. Dati del datore di lavoro
13. Informazioni riguardanti le preferenze sui temi delle suite
14. Dati sui precedenti soggiorni, eventi tra gli ospiti che hanno influenzato il soggiorno, beni e servizi acquistati, e richieste di servizi speciali e non.
15. Informazioni sulla geolocalizzazione
16. ID, foto del profilo, e informazioni pubbliche disponibili su gli account dei Vostri social media o dell’account presso i nostri database.
17. Dati biometrici, immagini digitali.
18. Immagini, e video tramite apposite videocamere di sorveglianza per la sicurezza situate nelle aree pubbliche della nostra struttura, quali ingressi, uscite aree carreggiabili e corridoi.
19. Preferenze personali, limitazioni alimentari, preferenze di cibo e bevande, servizi e comfort da voi richiesti o di cui siamo venuti a conoscenza durante la vostra visita
20. Dati indiretti: Raccogliamo anche dati presenti sul browser, dati sull’utilizzo della App, dati forniti dai cookie, demografici, o altri dati da voi forniti. che non sono in grado di rivelare la vostra identità o l’identità di una persona. Qualora tali dati dovessero rivelare la vostra identità o riferirsi a una persona, tratteremo tali informazioni come Dati personali. Gli Altri dati includono.

Nel caso in cui ci fornite, a noi o ai fornitori di nostri servizi, i Dati personali riguardanti altre persone (ad esempio per effettuare un K-regalo o comunque una prenotazione a nome di un'altra persona), dichiarate di essere autorizzati a farlo e ci autorizzate a utilizzare tali dati ai sensi della presente Informativa sulla privacy.

Modalità di raccolta dei dati personali.

• Servizi Online: Raccogliamo i Vostri Dati personali quando acquistate beni e/o servizi dal nostro Sito web e/o dalle nostre App tramite device o tv in camera, quando vi mettete in contatto con noi e/o ci inviate messaggi, quando vi iscrivete alla nostra lista di attesa, quando pubblicate post sui social media, quando vi iscrivete a una newsletter, quando partecipate a sondaggi, concorsi o offerte promozionali.
• Ricevimento e Front Office: quando effettuate una prenotazione, (telefonicamente o direttamente di persona alla reception ), quando utilizzate eventuali servizi di chat online o comunque contattate il nostro servizio clienti, quando ci contattate via e-mail o ci mandate un fax.
• Partners di servizi: Raccogliamo dati personali dalle società che pur essendo indipendenti dal dalla Gemok srl, collaborano con noi. Abbiamo stipulato contratti, al fine di fornirvi servizi, sconti e beni basati sulle esperienze ottenute presso la nostra struttura e che possano essere di vostro gradimento. Tra i nostri partner di servizi rientrano i fornitori di autonoleggio e le piattaforme di prenotazione “booking engine” i fornitori di servizi Paytv on demand.
• Dispositivi connessi a Internet e Digital Koncierge: Raccogliamo Dati personali dai dispositivi connessi alle nostre reti internet disponibili nelle zone della nostra struttura. Ad esempio utilizzando il nostro Digital Koncierge per personalizzare la vostra esperienza di soggiorno. Raccogliamo anche dati indiretti come i dati presenti sul browser, dati sull’utilizzo della App, dati forniti dai cookie, demografici, o altri dati da voi forniti. che non sono in grado di rivelare la vostra identità o l’identità di una persona. Qualora tali dati dovessero rivelare la vostra identità o riferirsi a una persona, tratteremo tali informazioni come Dati personali. Gli Altri dati includono.
• Servizi basati sulla geolocalizzazione: Raccogliamo i Dati personali quando scaricate la nostra applicazione, in fase di login e/o in fase successiva nel momento in cui aderite ad uno dei nostri servizi o programmi, per ricevere offerte speciali, che richiedono di abilitare funzioni di geolocalizzazione sul vostro dispositivo mobile. La nostra App o un altro programma raccoglierà i dati di localizzazione fino a quando non sarà effettuato il log-out o l'App non verrà chiusa. (l'App o un altro programma potrebbero raccogliere informazioni se sono in esecuzione in background) oppure fino a quando non verrà disabilitata la funzione di localizzazione del vostro dispositivo.

Modalita di Raccolta di Altri dati.

Raccogliamo gli Altri dati in modi diversi.

1. Browser o dispositivo: Tramite il vostro browser o tramite il vostro dispositivo, raccogliamo determinate informazioni per garantire il corretto funzionamento dei Servizi online. I dati sono:
    - il vostro indirizzo Media Access Control (MAC),
    - il tipo di computer che state utilizzando (Windows, Mac etc.),
    - la risoluzione dello schermo e le caratteristiche del sistema operativo,
    - il produttore e modello del dispositivo,
    - la lingua,
    - il tipo e la versione del browser Internet,
    - l’identità dei Servizi online che utilizzate (ad esempio le App).
2. Utilizzo delle App: Quando scaricate un'App o utilizzate, la nostra web app raccogliamo i dati relativi all'utilizzo della stessa App, la data, e l'ora in cui l'App accede dal vostro dispositivo ai nostri server. Raccogliamo anche i dati e i file che sono stati scaricati sull'App in base al mac address del vostro dispositivo.
3. I cookie:
4. sono stringhe di testo di piccole dimensioni che i siti visitati dall'utente inviano al suo terminale (solitamente al browser), dove vengono memorizzati per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita del medesimo utente. Tali informazioni vengono utilizzate allo scopo di migliorare la sicurezza, per ottenere una navigazione più semplice mostrando le informazioni in modo più efficace e riconoscere il vostro computer, per personalizzare e fornirvi assistenza durante l'utilizzo dei Servizi online. I cookie ci consentono di raccogliere informazioni quali il tipo di browser utilizzato, il tempo trascorso sui Servizi online, le pagine visitate, l'URL di provenienza, le preferenze di lingua e altri dati aggregati sul traffico. Raccogliamo inoltre dati statistici sull'uso dei Servizi online al fine di migliorarne continuamente la progettazione e le funzionalità, nonché per comprendere come essi siano utilizzati e per risolvere i problemi.
   Se non volete che i vostri dati vengano raccolti tramite i cookie, scoprite come impostarli su http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.   Potete scegliere se accettare i cookie modificando le impostazioni del browser. Qualora decideste di non accettiate i cookie, si potrebbero verificare alcune scomodità sull'utilizzo dei Servizi online: effettuare il login a ogni visita. non ricevere eventuali promozioni da parte nostra che potrebbero interessarvi.
5. Pixel tag e altre tecnologie simili: I dati vengono raccolti dai pixel tag (chiamati anche "web beacon" e "clear GIF") che vengono utilizzati in relazione ad alcuni Servizi online a vari scopi, tra cui il tracciamento delle azioni degli utenti dei Servizi online (inclusi i destinatari delle e-mail), la valutazione del successo delle nostre campagne di marketing e la redazione di statistiche sull'utilizzo dei Servizi online.
6. Statistiche: Raccogliamo informazioni tramite Google Analytics, che utilizza i cookie e altre tecnologie per raccogliere e analizzare i dati sull'utilizzo del nostro sito della nostra app e dei Servizi. I servizi raccolgono i dati relativi all'utilizzo di altri siti web, App e risorse online. Per saperne di più sulle procedure adottate da Google accedete a www.google.com/policies/privacy/‌partners/ . Potete disattivare la funzione Google analytics scaricando l’apposito componente aggiuntivo del browser disponibile su https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
7. Indirizzo IP: Rappresenta un'etichetta numerica che identifica univocamente un dispositivo che state utilizzando, è assegnato automaticamente dal vostro Internet Service Provider ed è collegato alla rete utilizzando l'Internet Protocol come protocollo di rete. L'indirizzo IP viene identificato e collegato automaticamente nei log file del nostro firewall e del nostro server ogni volta che un utente accede ai Servizi online. I log contengono anche informazioni riguardanti l'ora della visita e le pagine visitate. Utilizziamo gli indirizzi IP per calcolare i livelli di utilizzo, analizzare i problemi del server e gestire i Servizi online.
8. Associazione dati: Potremmo raccogliere mettere insieme o associare dati che non sono utili ad identificare ne voi ne specifiche persone .

Come utilizziamo i dati

Si può verificare la diretta richiesta da parte nostra per quanto riguarda i vostri dati, i quali, se non forniti o ci vietate di accedere a questi ultimi, potrebbero verificarsi delle problematiche nell’espletamento dei servizi richiesti. Tutti i Dati personali e/o Altri dati saranno usati allo scopo di sviluppare nuove offerte, offrire nuovi servizi tutelare la nostra società e i nostri ospiti, incluso l’utilizzo necessario ad accrescere i legittimi interessi economici della nostra società, come ad esempio:

• Utilizzo di Dati per servizi richiesti: dati personali e gli Altri dati saranno utilizzati per:

• Guidare l’utente nelle prenotazioni, inviare messaggi amministrativi, inviare messaggi di conferma o prima dell'arrivo, permettere pagamenti, assistervi nella scelta delle suite a tema o dei K-regali.

• Gestire con esito positivo tutte le tappe dalla prenotazione alla fine del soggiorno, ad esempio aiutare a portare a termine le diverse tipologie di pagamento, assicurare che la camera o la suite a tema che avete prenotato non abbia subito imminenti problematiche tecniche o sia soggetta ad imprevisti che richiedano una tempestiva assistenza nei vostri confronti per non compromettere la qualità delle vostre aspettative;

•utilizzare il nostro programma di ricevute elettroniche. Gli indirizzi e-mail utilizzati per il reparto Hotel (non Motel o suite a tema) da ditte o da soggetti singoli potranno essere da noi utilizzati per inviarvi una copia della vostra fattura. Per le prenotazioni effettuate per conto terzi utilizzando il vostro indirizzo e-mail, la fattura di quella persona verrà inviata sempre al vostro indirizzo. Si può annullare l'invio della fattura elettronica tramite e-mail e richiedere una copia cartacea contattando la reception.

Dati personali e Altri dati saranno utilizzati, con il vostro consenso, per gestire il rapporto contrattuale instaurato con voi, allo scopo di adempiere alle vigenti normative e agli obblighi di legge e/o perché è nel nostro interesse farlo.

• Scelte personali sulla configurazione dei nostri servizi: Quando contattate la nostra reception, vi recate direttamente alla struttura o utilizzate i Servizi online, i Dati personali e gli Altri dati potrebbero essere utilizzati allo scopo di personalizzare Servizi in base ai vostri gusti migliorando così le vostre esperienze di soggiorno oppure essere utilizzati per permetterci di offrirvi, sempre in base alle vostre Preferenze personali, offerte e/o scontistiche. Utilizzeremo i Dati personali e gli Altri dati per fornire Servizi personalizzati in base alle vostre Preferenze personali, sia con il vostro consenso ma anche perchè è nel nostro interesse farlo.

• Comunicazione su beni e servizi in base alle Preferenze personali: Utilizziamo i Dati personali e gli Altri dati per:

1) inviarvi comunicazioni di marketing: offerte promozionali, ricerche di mercato e sondaggi periodici sulla soddisfazione del cliente o sulla qualità.

2) Programmi di fidelizzazione del cliente: i Dati personali e gli Altri dati saranno utilizzati per:

3) proporre e gestire la vostra partecipazione ai nostri programmi di fidelizzazione;

4) inviarvi offerte, promozioni e informazioni sullo stato del vostro account sulle liste di attesa e sulle iniziative;

5) valutare i vostri benefici;

6) gestire le vostre preferenze relative alle modalità di raccolta, tracciamento e utilizzo di eventuali punti o bonus.

7) Eventi e promozioni Utilizziamo i Dati personali e gli Altri dati per consentirvi di partecipare a lotterie, concorsi e altre promozioni e per gestire tali attività. Alcune di queste attività prevedono ulteriori regolamenti che potrebbero contenere informazioni aggiuntive sul modo in cui utilizziamo e divulghiamo i vostri Dati personali. Vi consigliamo di leggere attentamente tali regolamenti.

8)  Fini commerciali Utilizziamo i Dati personali e gli Altri dati per le seguenti attività: analisi dei dati, auditing, monitoraggio della sicurezza, prevenzione delle frodi (incluso l'uso di televisioni a circuito chiuso, chiavi elettroniche e altri sistemi di sicurezza), sviluppo di nuovi beni e servizi, miglioramento o modifica dei nostri servizi, identificazione delle tendenze di utilizzo, valutazione dell'efficacia delle nostre campagne su promozioni e sconti.

Divulgazione dei Dati personali e degli Altri dati

Il nostro obiettivo è offrirvi ospitalità e servizi ai massimi livelli e nel farlo condividiamo i Dati personali e gli Altri dati con i soggetti indicati in seguito.

• Noi della Società GEMOK srl Divulghiamo i Dati personali e gli Altri dati solo ed esclusivamente all’interno della nostra società di gestione per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, ovvero per erogare e personalizzare i servizi, comunicare con voi, promuovere i programmi fedeltà, portare a termine prenotazioni e soggiorni e relative richieste particolari. 

• Business partner strategici Divulghiamo i Dati personali e gli Altri dati a Business partner strategici da noi selezionati e con cui abbiamo fatto contratti commerciali in modo da fornire beni, servizi e offerte in grado di valorizzare la vostra esperienza presso la nostra struttura o che riteniamo possano essere di vostro gradimento. Condividendo i dati con questi Business partner strategici siamo in grado di erogare e rendere disponibili per voi servizi personalizzati ed esperienze di soggiorno uniche. Per esempio, la condivisione consente a spa, ristoranti, centri benessere, concierge e punti vendita che hanno contrattualmente accettato di aderire come nostri Business partner, di offrirvi dei servizi. La condivisione ci consente di fornirvi un'unica fonte per l'acquisto di pacchetti soggiorno e formule “occasione Speciale”.

• Fornitori di servizi Divulghiamo i Dati personali e gli Altri dati ai fornitori di servizi terzi per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy. Sono fornitori di servizi, le società che forniscono servizi di web hosting, analisi di dati, elaborazione dei pagamenti, evasione ordini, servizio clienti, marketing, e altri servizi.

• Riorganizzazione aziendale Potremmo divulgare o inoltrare a terzi i vostri Dati personali in caso di riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, assegnazione, trasferimento o altra cessione, totale o parziale delle attività, risorse o giacenze della GEMOK srl (inclusi bancarotta o eventi simili).

• Utilizzo dei dati per scopi legali Utilizzeremo e divulgheremo i Dati personali quando lo riterremo necessario od opportuno per ottemperare alla legislazione vigente, incluse le leggi al di fuori del vostro Paese di residenza; per conformarci all'iter giudiziario e/o per rispondere a richieste da parte delle autorità pubbliche e governative, incluse le autorità al di fuori del vostro Paese di residenza, e per soddisfare i requisiti di sicurezza e garantire l'applicazione della legge;

• Utilizzo per termini e condizioni:  Utilizzeremo e divulgheremo i Dati e per proteggere la nostra attività. Per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza della nostra struttura,  per consentirci di procedere legalmente e fare assicurare il rispetto dei nostri termini di vendita, oppure di limitare i danni eventualmente subiti.

Puo capitare di utilizzare e divulgare gli Altri dati per qualsiasi scopo, fatta eccezione per i casi non consentiti dalla legge in vigore. In alcuni casi potremmo associare gli Altri dati ai Dati personali (come ad esempio il vostro nome alla vostra località). Nel farlo, tratteremo tali informazioni come Dati personali fino a quando saranno associati. 

 Responsabilità su entità esterne: 

La presente Informativa sulla privacy non è destinata ad entità esterne, e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla privacy, ai dati o alle procedure di entità non appartenenti alla nostra società.  L'aggiunta o l'esistenza di un collegamento ai nostri Servizi online non implica l'approvazione, da parte della nostra società, del sito o del servizio collegati. Non abbiamo alcun controllo e non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla raccolta, all'utilizzo e alla divulgazione dei vostri Dati personali da parte di terzi o entità esterne alla nostra.  Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità in merito alla raccolta, all'utilizzo, alla divulgazione e alle politiche e procedure di sicurezza dei dati di altre aziende quali Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM o qualsiasi altro sviluppatore di applicazioni, fornitore di applicazioni, fornitore di piattaforme di social media, fornitore di sistemi operativi, fornitore di servizi o dispositivi wireless, anche in relazione ai Dati personali da voi forniti ad altre aziende tramite le App o le nostre Pagine sui social media.

Sicurezza e garanzia:

Noi ci impegniamo ad applicare tutta una serie di misure di sicurezza che intervengono sui vari reparti, tecnici, amministrativi del nostro business al fine di proteggere i dati personali. Tuttavia oggi non esiste una garanzia di salvaguardia al 100% su dati personali che vengono trasmessi tramite rete, on line, o che vengono archiviati su disco rigido. Qualora vi possa sembrare che la sicurezza del vostro account sia stata compromessa vi preghiamo di contattare immediatamente la nostra struttura.

Diritto di accesso, rettifica, cancellazione dei dati:

L’interessato al trattamento ha il diritto di, correggere, aggiornare, diminuire o eliminare i Dati personali che lo riguardano precedentemente forniti con la modalità on line ( previo inserimento della password del vostro account o, ai fini della vostra tutela, di persona recandovi direttamente presso la nostra struttura con documento di identità valido e riconosciuto dall’ente governativo.
Potrebbe tuttavia verificarsi la necessità per noi di conservare determinate informazioni a per consentire archiviazioni e/o per completare eventuali transazioni da voi avviate prima di richiedere una modifica o cancellazione (ad esempio quando effettuate una prenotazione, oppure partecipate a una promozione, potreste non essere in grado di modificare o cancellare i Dati personali forniti fino al completamento di tale acquisto, prenotazione o promozione). Potrebbero inoltre esservi informazioni residue che rimangono sui nostri database e che non saranno rimosse. Inoltre, potrebbero esservi informazioni che non vi consentiremo di revisionare per motivi legali, di sicurezza o altro.

Conservazione:

Conserveremo i vostri Dati personali per il periodo necessario a raggiungere gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, fatto salvo laddove un periodo di conservazione più lungo sia richiesto o consentito per legge.
I criteri utilizzati per stabilire i periodi di conservazione dei dati da parte nostra sono i seguenti:
• Per tutta la durata in cui sussiste una relazione con voi fornendovi i nostri Servizi (ad esempio, da quando avete aperto un account con noi o da quando utilizzate i nostri Servizi di prenotazione);
• Per ottemperare agli obblighi legali come registrazione delle prenotazioni archiviazioni delle vostre transazioni o dei sospesi per un determinato periodo di tempo prima di poterle cancellare);
• se sussiste la necessità di tenere i dati in caso di una nostra posizione giuridica definita: prescrizioni, controversie o indagini normative.

Dati sensibili

Vi chiediamo di non inviarci o di divulgare, fatto salvo laddove specificatamente da noi richiesto, Dati personali sensibili tramite i nostri Servizi o altro mezzo (ad esempio il numero di previdenza sociale, numeri identificativi nazionali, informazioni riguardanti l'etnia o la razza, le opinioni politiche, il credo religioso e le ideologie, la salute, i dati biometrici o le caratteristiche.

Avvisi sugli aggiornamenti di questa Informativa.

All’inizio di questa pagina sarà specificata la data dell'ultima revisione della presente Informativa sulla privacy. Le modifiche della versione aggiornata entreranno in vigore al momento della pubblicazione sui nostri Servizi online. L'utilizzo dei Servizi in seguito a tali modifiche implica l'accettazione da parte vostra della versione aggiornata dell'Informativa sulla privacy.

Come contattarci

Per eventuali informazioni sulle nostre procedure di gestione dei dati e non solo vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail info@motelk.com. Poiché le comunicazioni via e-mail non sono sempre sicure, vi preghiamo di non includere numeri di carte di credito o altri dati sensibili nei messaggi che ci inviate.